ANNE KIEFER LANG (basée à Avignon)
Diplômée de l'ESC Nice Sophia Antipolis (SKEMA PGE), Master in Management.
Onze ans d'expérience de management de services clients et commerciaux (Numéricâble, Cegetel, Veolia Eau).
Depuis 2005, conseil, formation et accompagnement auprès de publics variés (opérateurs, commerciaux, administratifs, managers de proximité, cadres, dirigeants).
Domaines de compétences techniques :
- Gestion de la Relation Client (audit, organisation, création, évaluation) à travers ses différents métiers (vente, stratégie commerciale, centres de contacts, CRM, administration des ventes, recouvrement de créances, politiques de fidélisation, de traitement des réclamations...).
- Management (équipes de cadres, managers de proximité, commerciaux et administratifs).
- Amélioration des relations interpersonnelles.
- Transfert de savoir-faire et optimisation des compétences au sein des entreprises accompagnées.
- Accompagnement de dirigeants (gestion des compétences et de la stratégie commerciale notamment).
DORIS ZELLER (basée à Paris)
Licence en sociologie, université de Strasbourg.
Plus de 20 ans d'expérience de la grande distribution (Auchan) : postes en magasin (chef de rayon, responsable formation, responsable organisation), en région (chef de projet, organisation et formation), en centrale (conceptrice et animatrice de modules de formation interne (tuteurs, formation de formateurs, pédagogie, management, détection de besoins, accompagnement de cadres).
Depuis 2005, conseil, formation et accompagnement auprès de publics variés (opérateurs, managers de proximité, cadres, dirigeants).
Domaines de compétences techniques :
- Communication interne et transmission de compétences (hiérarchique et non hiérarchique).
- Organisation et gestion de la formation (au niveau d’un service, d’une structure, d’une région).
- Management (équipes de cadres, managers de proximité, administratifs).
- Transfert de savoir-faire et optimisation des compétences au sein des entreprises accompagnées.
Nos certificats en cours :
- certificat Qualiopi pour les actions de formation
- certificat TKI pour la gestion de conflits
